Commode en bois avec trois tiroirs gris et pieds en métal 40 x 40 x 70cm

1. Champ d'application

Cette politique d'échange s'applique aux consommateurs en France ayant acheté des meubles et des articles de décoration intérieure sur le site web Zenatelierus.

Les échanges sont limités aux produits répondant aux conditions de la présente politique, à savoir des articles neufs et inutilisés, dans leur emballage d'origine intact permettant leur revente.

2. Procédure d'échange

Si un utilisateur souhaite échanger un produit après l'avoir reçu, il doit contacter le service client de Zenatelierus dans un délai de 14 jours.

Le service client vérifiera l'état du produit, fournira les instructions d'échange ainsi qu'une étiquette d'expédition de retour prépayée.

L'utilisateur doit expédier le produit à l'adresse indiquée, en joignant le formulaire d'échange et les détails de la commande initiale.

3. Adresse pour les échanges

Les produits destinés à l'échange doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Zenatelierus Returns and Exchange Center

12350 US HIGHWAY 301, 107, RIVERVIEW, FL 33579 États-Unis

4. Frais d'expédition

Zenatelierus prend en charge les frais d'expédition liés à l'échange ; l'utilisateur ne supporte aucun frais de transport.

Nous fournissons une étiquette d'expédition de retour prépayée afin de garantir le transport sécurisé du produit.

5. Inspection du produit

À la réception du produit retourné, nous procédons à une inspection.

Si le produit répond aux critères d'échange (doit être neuf et inutilisé), nous organiserons l'expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.

6. Expédition du produit de remplacement

Le produit de remplacement sera expédié via nos partenaires logistiques (FedEx, UPS, DHL) à l'adresse fournie par l'utilisateur.

Une fois la commande expédiée, l'utilisateur recevra un numéro de suivi pour suivre l'état de l'expédition.

7. Gestion des situations exceptionnelles

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter immédiatement le service client ; nous vous aiderons à obtenir une indemnisation ou à organiser un nouvel envoi.

En cas de rupture de stock du produit de remplacement, nous en informerons l'utilisateur et lui proposerons de choisir un autre produit de valeur équivalente ou d'obtenir un remboursement.

8. Coordonnées du service client

Nom de l'entreprise : AIA DECOR STONE INC

Adresse de l'entreprise : 12350 US HIGHWAY 301, 107, RIVERVIEW, FL 33579 États-Unis

EIN : 33-2566072

Téléphone : +1 (850) 531-6696

E-mail : info@zenatelierus.com

Heures de travail : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées via le site Zenatelierus par des consommateurs situés en France métropolitaine, y compris les meubles, articles d’ameublement et accessoires.

Le site est détenu et exploité par ZEN ATELIER

Ce site est la propriété de AIA DECOR STONE INC
Raison sociale : AIA DECOR STONE INC
Adresse : 12350 US HIGHWAY 301, 107, RIVERVIEW, FL 33579 États-Unis
EIN : 33-2566072
Téléphone : +1 (850) 531-6696
E-mail : info@zenatelierus.com

Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Conditions d’annulation

Le consommateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée.

La demande d’annulation est possible si la commande est dans l’un des états suivants :

En attente de confirmation de paiement
En cours de vérification de commande
En traitement en entrepôt
Aucun retrait logistique planifié
Si la commande a déjà été emballée, si un numéro de suivi a été généré ou si elle a été remise au transporteur, l’annulation via cette politique ne sera pas possible.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez contacter le service client :

E-mail : info@zenatelierus.com
Téléphone : +1 (850) 531-6696

Lors de votre demande, veuillez fournir :

Numéro de commande
Nom de l’acheteur
Coordonnées de contact
Motif de l’annulation (optionnel)
Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera le traitement de la demande par e-mail ou téléphone.

4. Confirmation de l’état de la commande

Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande.

Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, la demande sera acceptée et la commande sera annulée.

Si la commande est déjà emballée, qu’un numéro de suivi a été généré ou que le produit a été expédié, l’annulation directe n’est pas possible.

5. Traitement du remboursement

Après annulation de la commande, Zenatelierus procédera au remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera initié dans un délai de 2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation.

Le montant remboursé comprend :

Le prix payé pour le ou les produits
Les frais de livraison éventuellement payés
6. Gestion des commandes déjà expédiées

Pour les commandes déjà expédiées, le consommateur peut, après réception, demander un retour conformément à la Politique de retour sous 14 jours disponible sur le site.

Les produits éligibles au retour doivent être renvoyés selon les procédures établies.

Zenatelierus fournira une étiquette de retour prépayée, et les frais de transport liés au retour seront pris en charge par nous.

Pour plus de détails, veuillez consulter la page de la Politique de retour du site.

7. Service client et mise à jour de la politique

Pour toute question relative à l’annulation des commandes, au remboursement ou au service après-vente, veuillez contacter le service client :

Téléphone : +1 (850) 531-6696
E-mail : info@zenatelierus.com

Heures de travail (heure de l’Est des États-Unis) :

Du lundi au vendredi : 08h00–18h00

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

Cette politique peut être mise à jour en fonction des évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. La version la plus récente sera publiée sur le site et prendra effet à compter de sa date de publication.